Envío y devolución

Costo de envío

• Los costos de envío se calculan durante el proceso de pago. Para obtener un presupuesto antes de realizar el pago, puede hacer clic en "Estimar envío" en la página del carrito de compras. Proporcionará una lista de estimaciones de los métodos de envío disponibles para el destino seleccionado.
• Los costos de envío reales se calculan durante el proceso de pago. Para Express, puede realizar una estimación antes de realizar el pago, agregue los artículos que desea pedir a su carrito y luego haga clic en "Estimar envío" en la página del carrito de compras. Esto proporcionará una lista de estimaciones de los métodos de envío disponibles para el destino seleccionado.
• Debe esperar pagar cualquier monto cobrado por el gobierno de su respectivo país. Esto incluye, entre otros, aranceles, impuestos y cualquier tarifa adicional cobrada por la empresa de mensajería.
• Hay algunos lugares que son remotos para el envío por DHL y que necesitan tarifas de envío adicionales. Si resulta ser tu dirección, te informaremos por correo electrónico al respecto.

Tiempo de envío

• Podemos enviar todos los pedidos en stock en 1 a 7 días hábiles una vez que se haya liquidado el pago.
• El correo aéreo normalmente tarda de 7 a 25 días en llegar a la mayor parte del mundo, pero el tiempo de envío se ve muy afectado por factores fuera de nuestro control, como el clima, retrasos en la oficina de correos, aduanas, etc. No podemos garantizar una entrega oportuna, pero realizaremos las mejor de nuestro lado. Si su pedido por correo aéreo es notificado como "Rastreable" durante 30 días sin recepción, comuníquese con su oficina de correos y notifíquenos. Realizaremos un seguimiento de cerca para rastrear el paquete y realizar un reembolso/reenvío en el peor de los casos.
• Normalmente, DHL tarda entre 3 y 5 días hábiles en llegar a su destino. Puede realizar un seguimiento del estado de su envío en el sitio web de DHL, entrega al final del día.

Atención

• Una vez que se haya liquidado su pago, prepararemos su pedido y, si no hay ningún comentario, déjelo en orden para la dirección y no recibimos la notificación de cambio de dirección, enviaremos su pedido de acuerdo con la dirección de envío que proporcionó en la cuenta. información. Notifíquenos cualquier cambio de dirección antes de que su pedido se marque como "Enviado" para evitar la pérdida del paquete.
• Todos los artículos se inspeccionan y empaquetan cuidadosamente a mano antes de enviarlos.
• Con la práctica estándar de mensajería, usted verifica el contenido del paquete antes de firmar la recepción de su mercancía. Si no lo hace, no seremos responsables de ningún daño que pueda haber ocurrido durante el transporte.

Garantía y devolución

Con AuroHome, puede estar seguro de un producto consistente que cumple con la alta calidad y seguridad, entregado según las especificaciones y a tiempo. En caso de que no esté satisfecho con su compra, simplemente devuélvala dentro de los 30 días siguientes a la fecha de envío. Tenga en cuenta que todas las devoluciones deben estar sin usar y sin daños y que todo el embalaje y las etiquetas deben permanecer intactos y estar adheridos al artículo. Si su artículo se encuentra defectuoso dentro de los 12 meses de garantía, tiene garantía del fabricante desde la fecha de envío y soporte técnico permanente. 

30 días de devolución sin motivo

Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, puede iniciar una devolución o cambio hasta 30 días a partir de la fecha de envío. Para todas las devoluciones elegibles, los artículos deben estar sin usar y sin daños y las etiquetas y rótulos deben permanecer intactos y devolverse en su embalaje original. De lo contrario, es posible que el artículo no sea elegible para devolución.

Podemos organizar un reembolso parcial, que cubrirá el precio del artículo menos los gastos de envío. Usted será responsable de pagar los gastos de envío de devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, procesaremos su reembolso total, excluyendo los costos de envío de devolución, a su método de pago original. Tenga en cuenta que todos los reembolsos se procesan dentro de los 3 días hábiles.

Para cualquier problema, contáctenos y siga nuestro proceso de garantía:
Para iniciar una devolución para un cambio o reembolso, envíenos un correo electrónico a info @auroho me.com indicando el motivo de la devolución y adjunte imágenes/video del producto, proporcione su número de pedido. Una vez aprobada su solicitud. puede devolver el artículo a nuestro almacén y podremos solicitar los números de seguimiento de su(s) artículo(s).

Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de los gastos de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería exprés que elija.

Si por nuestras razones la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no está obligado a hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.

Cancelación de pedido antes del envío:

Si necesita cancelar su pedido, debe cancelarlo dentro de las 24 horas para recibir un reembolso completo. Contáctenos a través de info@aurohome.com para cancelar su pedido de inmediato. Proporcione los detalles del pedido, incluido el número de pedido, el nombre del destinatario y/o la dirección de correo electrónico. Se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original dentro de los 3 días hábiles.

Cancelación de pedido después del envío

No, el pedido no se puede cancelar después del envío. Si los pedidos se rechazan en el momento de la entrega, recibirá un reembolso completo menos los gastos de envío después de que recibamos el artículo devuelto.

Por favor, notifíquenos con anticipación cualquiera de los siguientes motivos de devolución, para que podamos anticipar esa devolución o cambio. Durante más tiempo que el período de garantía, el cliente debe pagar el franqueo de reparación posventa y el franqueo de reemplazo por parte del consumidor.

Objeto defectuoso

Si cree que ha recibido un producto defectuoso o defectuoso y queremos corregir el problema rápidamente, contáctenos en info @auroho me.com antes de devolver el artículo. Si lo solicita, reemplazaremos el artículo o emitiremos el reembolso completo.

Recibí el artículo incorrecto

Seguimos cuidadosos procedimientos de preparación de pedidos para garantizar que cada artículo de su pedido sea correcto, pero ocasionalmente cometemos errores. Puede optar por conservar el artículo incorrecto con un reembolso parcial o solicitar el artículo correcto. Para solicitar el artículo correcto, podemos ofrecerle una etiqueta de envío de devolución gratuita. Después de recibir su artículo devuelto, envíenos un correo electrónico a info@aurohome.com indicando los detalles de su pedido. Si lo solicita, le enviaremos el artículo correcto.

Artículo dañado durante el tránsito

En el improbable caso de que su artículo llegue a usted en condiciones no perfectas, rechace la entrega inmediatamente y póngase en contacto con nosotros en info @auroho me.com . Trabajaremos con la compañía de envío y aceleraremos su nuevo pedido de reemplazo. Alternativamente, se puede solicitar un reembolso completo o un cambio después de haber presentado un reclamo por daños a la compañía de envío y recibir la confirmación. Es posible que solicitemos imágenes y/o vídeos del producto defectuoso.

Artículo perdido o perdido

Si sospecha que su paquete falta o se ha perdido, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info @auroho me.com con el número de pedido y el número de seguimiento para que podamos iniciar un reclamo de paquete perdido. Este reclamo ayudará en la recuperación de su paquete extraviado o extraviado.

Apoyo técnico

Algunas de las preguntas más frecuentes están archivadas en AuroHome Forum. Busque allí antes de publicar. Puede comunicarse con AuroHome directamente o publicar preguntas en el Foro para obtener respuestas precisas a sus preguntas técnicas o para obtener información o especificaciones adicionales que no están publicadas en el Sitio. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta. Contamos con soporte técnico de por vida para nuestros clientes.

Excepciones de garantía

Esta garantía limitada y servicio de reparación gratuito no cubre productos que están fuera de reparación en garantía (período de garantía) y no cubre ningún daño causado por:

1. Cualquier falla del producto debido a que el entorno operativo no cumple con los estándares nacionales pertinentes, incluidos, entre otros, sobretensión, sobrecorriente, rayos, alta temperatura, humedad extremadamente alta y vibración.
2. Causas externas como terremotos, incendios.
3. Factores inesperados o comportamientos humanos como contacto con líquidos, abuso, oxidación, herrumbre.
4. No seguir las instrucciones del producto para instalar, usar, mantener y almacenar el producto.
5. Modificación, descomposición y montaje no autorizados del producto.
6. 6. La degradación natural del producto a través del uso y desgaste, junto con roturas/daños durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.
7. 7. Incluyendo, entre otros, otros problemas técnicos, de fabricación o de calidad que no sean de diseño.

Siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier retraso:

1. Describe detalladamente el problema con tu artículo: ¿Qué pasó? ¿Cuando? ¿Cómo? Indique también su número de pedido completo.
2. Díganos qué pasos ya ha tomado para resolver el problema.
3. Proporcione el código de artículo indicado en el embalaje exterior.
4. Enviar una foto o un vídeo claro que muestre los defectos; Estos deben tomarse bajo buena iluminación.