Versand & Rückgabe

Versandkosten

• Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang berechnet. Für einen Kostenvoranschlag vor dem Bezahlen können Sie auf der Seite „Warenkorb“ auf „Versandkostenvoranschlag“ klicken. Es wird eine Liste mit Kostenvoranschlägen für die Versandmethoden angezeigt, die für Ihr ausgewähltes Ziel verfügbar sind.
• Die tatsächlichen Versandkosten werden beim Bezahlvorgang berechnet. Für den Expressversand können Sie vor dem Bezahlen einen Kostenvoranschlag erstellen. Bitte legen Sie die Artikel, die Sie bestellen möchten, in Ihren Warenkorb und klicken Sie dann auf der Seite „Warenkorb“ auf „Versandkosten schätzen“. Daraufhin erhalten Sie eine Liste mit Kostenvoranschlägen für die Versandarten, die für Ihr ausgewähltes Ziel verfügbar sind.
• Sie sollten damit rechnen, alle von der Regierung in Ihrem jeweiligen Land erhobenen Beträge zu zahlen. Dazu gehören unter anderem Zölle, Steuern und etwaige zusätzliche Gebühren, die vom Kurierunternehmen erhoben werden.
• Es gibt einige Orte, die für den DHL-Versand abgelegen sind und für die zusätzliche Versandkosten anfallen. Sollte es sich dabei um Ihre Adresse handeln, informieren wir Sie per E-Mail darüber.

Lieferdauer

• Wir können alle vorrätigen Bestellungen innerhalb von 1–7 Werktagen versenden, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist.
• Luftpost benötigt normalerweise 7 bis 25 Tage, um den Großteil der Welt zu erreichen, aber die Versandzeit wird stark von Faktoren beeinflusst, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie Wetter, Verspätungen bei der Post, Zoll usw. Wir können keine pünktliche Lieferung garantieren, werden dies aber tun das Beste auf unserer Seite. Wenn Ihre Bestellung per Luftpost 30 Tage lang ohne Empfang als „verfolgbar“ gemeldet wird, wenden Sie sich bitte an Ihr Postamt und benachrichtigen Sie uns. Wir werden das Paket genau verfolgen und im schlimmsten Fall eine Rückerstattung bzw. einen erneuten Versand veranlassen.
• Normalerweise dauert es etwa 3-5 Werktage, bis DHL am Zielort ankommt. Sie können den Status Ihres Versands auf der Website von DHL verfolgen und die Lieferung bis zum Ende des Tages verfolgen.

Aufmerksamkeit

• Nachdem Ihre Zahlung eingegangen ist, bereiten wir Ihre Bestellung vor. Wenn für die Adresse kein Kommentar hinterlassen wird und wir keine Benachrichtigung über die Adressänderung erhalten, versenden wir Ihre Bestellung entsprechend der Lieferadresse, die Sie im Konto angegeben haben Information. Bitte teilen Sie uns jede Adressänderung mit, bevor Ihre Bestellung als „Versendet“ markiert wird, um Paketverluste zu vermeiden.
• Alle Artikel werden vor dem Versand geprüft und sorgfältig von Hand verpackt.
• Bei der üblichen Kurierpraxis überprüfen Sie den Inhalt des Pakets, bevor Sie Ihre Waren unterschreiben. Wenn Sie dies nicht tun, können wir nicht für Transportschäden haftbar gemacht werden.

Garantie & Rückgabe

Mit AuroHome können Sie sicher sein, dass Sie ein konsistentes Produkt erhalten, das hoher Qualität und Sicherheit entspricht und spezifikationsgerecht und pünktlich geliefert wird. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, senden Sie ihn einfach innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum zurück. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen unbenutzt und unbeschädigt sein müssen und dass alle Verpackungen und Etiketten intakt bleiben und am Artikel angebracht sein müssen. Wenn sich innerhalb der 12-monatigen Garantie herausstellt, dass Ihr Artikel fehlerhaft ist, haben Sie ab dem Versanddatum eine Herstellergarantie und dauerhaften technischen Support. 

30 Tage Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie bis zu 30 Tage nach dem Versanddatum eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen. Für alle berechtigten Rücksendungen müssen die Artikel unbenutzt und unbeschädigt sein und Etiketten und Anhänger müssen intakt bleiben und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Andernfalls kann der Artikel möglicherweise nicht zurückgegeben werden.

Wir können eine teilweise Rückerstattung veranlassen, die den Preis des Artikels abzüglich der Versandkosten abdeckt. Sie sind für die Zahlung der Rücksendegebühren verantwortlich. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen den gesamten Betrag (ohne Rücksendekosten) über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bitte beachten Sie, dass alle Rückerstattungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden.

Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte und folgen Sie unserem Garantieprozess:
Um eine Rücksendung für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info @auroho me.com unter Angabe Ihres Rücksendegrunds, fügen Sie Bilder/Videos des Produkts bei und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde. Sie können den Artikel an unser Lager zurücksenden und wir können dann die Sendungsverfolgungsnummern Ihrer Artikel anfordern.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die konkrete Gebühr sollte sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen richten.

Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

Stornierung der Bestellung vor dem Versand:

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden stornieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Kontaktieren Sie uns über info@aurohome.com, um Ihre Bestellung sofort stornieren zu lassen. Bitte geben Sie die Bestelldetails an, einschließlich der Bestellnummer, des Namens des Empfängers und/oder der E-Mail-Adresse. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet und innerhalb von 3 Werktagen wird automatisch eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Stornierung der Bestellung nach Versand

Nein, die Bestellung kann nach dem Versand nicht storniert werden. Wenn Bestellungen bei der Lieferung abgelehnt werden, erhalten Sie nach Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikels eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Versandgebühr.

Bitte informieren Sie uns im Voraus über einen der folgenden Rückgabegründe, damit wir mit der Rückgabe oder dem Umtausch rechnen können. Über den Garantiezeitraum hinaus muss der Kunde die Portokosten für die Reparatur und den Ersatz nach dem Kauf bezahlen.

Defekter Gegenstand

Wenn Sie das Gefühl haben, ein fehlerhaftes oder defektes Produkt erhalten zu haben, möchten wir das Problem schnell beheben. Bitte kontaktieren Sie uns unter info @auroho me.com, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Auf Wunsch ersetzen wir den Artikel oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Den falschen Artikel erhalten

Wir befolgen sorgfältige Verfahren zur Kommissionierung, um sicherzustellen, dass jeder Artikel in Ihrer Bestellung korrekt ist, aber gelegentlich machen wir Fehler. Sie haben die Wahl, den falschen Artikel zu behalten und eine teilweise Rückerstattung zu erhalten, oder den richtigen Artikel anzufordern. Um den richtigen Artikel anzufordern, bieten wir Ihnen möglicherweise ein kostenloses Rücksendeetikett an. Nachdem Sie Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@aurohome.com mit Ihren Bestelldaten. Auf Wunsch senden wir Ihnen den richtigen Artikel zu.

Artikel während des Transports beschädigt

Sollte der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass Ihr Artikel in nicht einwandfreiem Zustand bei Ihnen eintrifft, lehnen Sie die Lieferung bitte sofort ab und kontaktieren Sie uns unter info @auroho me.com . Wir arbeiten mit dem Versandunternehmen zusammen und beschleunigen Ihre neue Ersatzbestellung. Alternativ kann eine vollständige Rückerstattung oder ein Umtausch beantragt werden, nachdem wir beim Versandunternehmen einen Schadensanspruch geltend gemacht und eine Bestätigung erhalten haben. Möglicherweise benötigen wir Bilder und/oder Videos des defekten Produkts.

Fehlender oder verlorener Artikel

Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Paket fehlt oder verloren gegangen ist, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter info @auroho me.com mit der Bestellnummer und der Sendungsverfolgungsnummer, damit wir einen Anspruch auf verlorenes Paket einleiten können. Dieser Anspruch hilft bei der Wiederherstellung Ihres fehlenden oder verlorenen Pakets.

Technische Unterstützung

Einige der am häufigsten gestellten Fragen sind im AuroHome- Forum archiviert. Bitte suchen Sie dort, bevor Sie etwas posten. Sie können sich direkt an AuroHome wenden oder Fragen im Forum stellen, um genaue Antworten auf Ihre technischen Fragen zu erhalten oder zusätzliche Informationen oder Spezifikationen zu erhalten, die nicht auf der Website veröffentlicht sind. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben. Wir bieten unseren Kunden lebenslangen technischen Support.

Garantieausnahmen

Dieser eingeschränkte Garantie- und kostenlose Reparaturservice gilt nicht für Produkte, die außerhalb der Garantiereparatur (Garantiezeitraum) liegen, und deckt keine Schäden ab, die durch Folgendes verursacht werden:

1. Jeder Ausfall des Produkts, weil die Betriebsumgebung nicht den relevanten nationalen Standards entspricht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Überspannung, Überstrom, Blitzschlag, hohe Temperatur, extrem hohe Luftfeuchtigkeit, Vibration.
2. Äußere Ursachen wie Erdbeben, Brände.
3. Unerwartete Faktoren oder menschliches Verhalten wie Flüssigkeitskontakt, Missbrauch, Oxidation, Rost.
4. Nichtbeachtung der Produktanweisungen zur Installation, Verwendung, Wartung und Lagerung des Produkts.
5. Unbefugtes Verändern, Zerlegen und Zusammenbauen des Produkts.
6. 6. Die Verschlechterung des Naturprodukts durch Abnutzung sowie Bruch/Schäden während des Gebrauchs liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und fallen nicht unter unsere Garantien.
7. 7. Einschließlich, aber nicht beschränkt auf, andere nicht konstruktionsbezogene, technische, fertigungstechnische und qualitätsbezogene Probleme.

Bitte befolgen Sie sorgfältig unseren Garantieprozess, um etwaige Verzögerungen zu minimieren:

1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel ausführlich: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer an.
2. Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu beheben.
3. Geben Sie den auf der Außenverpackung angegebenen Artikelcode an.
4. Senden Sie ein klares Foto oder Video, das den/die Defekt(e) zeigt; Diese sollten bei guter Beleuchtung aufgenommen werden.